永善民途网约车服务有限责任公司

企业地址：云南省昭通市永善县永兴街道金江锦 城20栋4号

企业性质：私营有限责任 (公司)

企业类别：网络预约出租车运营企业

联系电话：0870-4557733

主管部门：永善县交通运输局

监督电话：0870-4577120

运营服务：

站点名称：永善民途网约车服务有限责任公司

公司地址：云南省昭通市永善县永兴街道金江锦城20栋4号

法人姓名：卢永才

公司车辆数：55辆

从业人员数：58人

服务时间：05：00——22：00

运行方向：云南、四川方向

乘车规则:

1、平台可提供查询、预定、变更及取消行程，开发票等服务。

2、根据网约车监管政策要求，在平台预定成功后方可乘车。每个座位的预定信息须与乘车人信息保持一致，乘车人须先通过系统实名认证后方可预定座位，乘车须携带有效身份证件。否则平台将有权拒绝提供出行服务。

3、儿童座:婴儿/小孩 (1.1米以下) 须购买儿童座，每车仅限一个儿童座，如已售出可按全价订座，或选择其他行程每个行程儿童座优惠规则以选座页面为准。如未预定儿童座造成的损失由乘车人自行承担。

4、70岁以上老人和8岁以下儿童需有监护人陪同方可乘车

5、每个座位已包含高额保险: 第三者责任险金额100万元，承运人责任险100万/座，乘车人无需再单独购买。

6、最终费用=座位价+增值服务费，增值服务费包括: 昆明区域分流费、地州区域附加费。

7、提交订单前应仔细核对所乘车辆的预约日期、预约时间、乘车点和座位价等内容后再付款。否则后果由乘车人承担。

8、平台为乘客提供的网络预约出租汽车出行服务，乘客选择座位并付款，即视为乘客同意与其他同车乘客共同合订此行程订单，并接受平台提供网约出租汽车出行服务。

温馨提示:如您预约民途出行车辆前，已购买机票、高铁票或火车票，请预留足够的时间，合理安排行程，以免耽误您的出行。

安全防范：

乘客安全须知：为了乘车安全，乘车人应遵守以下规定，否则，由此产生的一切后果(包括但不限于安全责任和经济后果)由乘车人(或责任人)自行承担:

(1)乘客应在预定时间提前1小时或与司机约定时间前做好乘车准备，行程途中下车休息应按司机提示准时上车:

(2)乘客不得随意挪动、触碰车内设施，如安全锤、报警装置、监控设备等，不得损坏公司、车内设施或他人财物:

(3) 乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，不得将头、手身伸出车外，不准翻越车窗，不准在车内随意走动、打闹，不准向车窗外乱扔杂物，车内全程禁止吸烟，贵重物品随身携带，车未停稳不准上下车，不准随便开启车门;

(4)在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中:

(5)车辆在安全地带停稳后方可解开安全带下车，下车前应先确定车门后方无安全隐患才可开车门:

(6)乘客不得私自开启后备箱或挪动他人物品

禁止携带的物品目录：根据相关规定，烟: 每位乘客随身携带不得超过49条香烟乘车，无人随行禁止携带。酒:乘客可携带包装密封完好标志清晰体积小于550毫升每瓶的原装酒，总计不得超过6瓶，严禁携带散装洒。无人随行禁止携带。 根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，以下物品为运输违禁物，请勿携带上车:

(1) 易燃、易爆、易腐蚀、有毒、管制刀具、压缩气体液化气体、生化制品、易感染性、有放射性等危险物品，有强烈刺激性气味、恶臭等异味物品，武器等违法物品，精密仪器等贵重物品，非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品:

(2)摩托车、汽车、电动车等车辆使用的蓄电池，额定能量大于100W/H的电池或充电宝:

(3) 活体动物、尸体、尸骨，如家禽、以及宰杀的各类肉;

(4) 没有包装、出处不明的液体和粉末及膏状物品

(5)超限烟、酒:

(6)地方性政府规定的临时管制、禁止运输流通的其他物品

(7)《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

安全警示标志：1.安全警示标志通常包括: 安全色、安全标志。

2.安全色是指传达安全信息含义的颜色，包括红、黄、蓝、绿四色。

(1) 红色: 表示禁止、停止、危险等;

(2)黄色: 表示提醒、警告，提醒人们注意周围环境以避开可能发生的危险

(3) 蓝色:表示指令，要求人们遵守规定或采取防范措施:

(4)绿色:表示为人们提供许可、安全的信息

3.对比色是指使安全色更加引人注目的反衬色，包括黑、白两种颜色。

应急处置：

应急锤使用方法：

1、当遇见紧急情况时，首先取出应急锤，然后直接锤击钢化玻璃的四角和边缘位置（“紧急逃生敲击点”“应急出口”等标识张贴处）。应注意钢化玻璃的中间部分是最牢固的，一开始不要敲击中间部位。

2、当玻璃出现开裂之后，就说明玻璃内部的应力分布已受到破坏，从而在瞬间就会产生很多“蜘蛛网”裂纹。这时候只需多锤击几次，便可将玻璃砸碎。

3、当玻璃脱落到一定程度的时，乘客就可以及时有序地跳出窗外，转移到相对安全的位置。

灭火器使用方法：

使用手提式干粉灭火器时，应拔去保险销，一只手握住喷粉管，将喷嘴对准火焰根部；另一只手按下压把，干粉即可喷出灭火。（拔销子、握管子、压把子）。当发现火苗时：

1、对准火焰根部加压喷射，不可过高。

2、距离火焰2至3米喷射。

3、站在火焰的上风向喷射（上风向2-3米处向火跟喷射）。

判别灭火器压力表是否正常，先看压力表指针当其指向绿区为压力正好合适；压力表指针指向黄区为压力过大；压力表指针指向红区说明压力不足（绿区好、黄区大、红区小）。

安全顶窗应急使用方法：

1、双向推开安全顶窗。

2、拉去塑料防护罩。

3、旋转手柄并推出。

4、从出口脱离危险

车门控制应急阀应急使用方法：

1、打开保护盖。

2、转动旋钮。

3、手动开门。

4、用后回位。

安全疏散标识：

1、车辆内配有应急出口提示标识

2、车辆内设有“当心夹手、禁止倚靠、严禁手扶”等温馨提示

3、车辆内配有灭火器、安全锤等应急逃生装置

4、车体外设有“乘客门紧急控制”安全疏散指示标志

5、确保安全出口、疏散通道畅通，无堵塞、锁闭现象

权益维护：

投诉受理制度等权益维护信息：

企业服务监督电话：0870-4557733

行业监督电话：0870-4577116

投诉受理制度等权益维护信息：

投诉受理范围包括：司机服务态度不好、拒载、延长时间发车、乱价、超速等行为。

投诉方式：电话投诉，电话回访投诉

1、工作人员是投诉第一受理人。接到客人投诉后,因询问清楚乘客，某个时间段，某条路线因为什么事情进行投诉，并做好被投诉者的姓名，车牌号，时间段，路线，投诉缘由，在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报领导。

2、接到客人投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。

3、站在客人的角度表示同情,尽量缩短与客人之间在感情上的距离。

4、了解客人投诉原因和要求,告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞客人。

5、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉,婉转解释,消除误解,沟通同顾客之间的联系。

6、事实调查清楚,提出处理办法后,耐心转告客人,征求客人对处理办法的意见。

7、搞好投诉处理的善后工作,公司每次的投诉记录,交办公室存档。

8、投诉内容分类整理,定期分析,对带倾向性的问题,及时提出改进措施,提高服务质量。

投诉处理时限：2个工作日内。