9月29日，墨翰乡政务服务中心来了一位特殊的“办事员”，永善县两个专项行动办第七巡回指导组化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事体验。

“你好，我是墨翰乡花园村村民，听说今年医疗保险又涨了，我想查一下我家今年需要缴多少？因为家里年轻人都外出了，每年都要麻烦你们真是不好意思。”

“不麻烦，请你将名字和身份证号告知我，我帮您查询，请稍等”。核实身份过程中，“他”还向窗口工作人员询问了养老保险政策信息，在工作人员耐心解答后知悉了养老保险政策信息。不一会儿，该户医疗保险缴费信息就查询出来并告知了具体情况，“他”感慨地说道：“现在办事真快啊！”

巡回指导组充分肯定了墨翰乡便民服务大厅从进门扫码、测体温、登记，到现场咨询、窗口受理、终端查询等办理环节都有工作人员引导，让以往群众办事“来回跑、到处找”变成“仅跑一次”的全岗通服务。

下一步，墨翰乡将继续实行领导带班制，推动“一门式”办理、“一站式”服务，不断优化审批流程和窗口设置，以“开放式、互动式”的沟通模式提升服务效能，切实让群众感受到温馨、体贴的办事服务以及宾至如归的办事体验。